Phác thảo Thời gian kinh doanh để hỗ trợ - những con số

Giờ làm việc là một công cụ thiết yếu trong hồ sơ công ty của một tổ chức hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ Cloud. Chúng được sử dụng để chỉ định khi nào nhóm hỗ trợ của bạn có sẵn để phục vụ và có thể được tạo duy nhất cho mỗi trung tâm cuộc gọi. Sử dụng giờ làm việc trong Dịch vụ Cloud để làm cho trường hợp leo thang và báo cáo chính xác hơn và sâu sắc hơn.

Giờ làm việc theo mặc định tuân theo múi giờ mặc định của tổ chức của bạn và được đặt thành 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần.

Thiết lập giờ cho nhóm hỗ trợ để làm việc trong một trường hợp cụ thể:

• Thêm trường Giờ làm việc vào bố cục trường hợp của bạn rằng nhóm hỗ trợ của bạn có thể đặt giá trị này cho một trường hợp cụ thể. Báo cáo:

• Mặc dù bạn không thể sử dụng trường Giờ làm việc trong báo cáo hoặc danh sách chế độ xem, bạn có thể sử dụng giờ làm việc cho trường hợp và tính toán trường tùy chỉnh để có số liệu và phân tích chính xác hơn.

  Kích hoạt tăng tính chính xác hơn:

• Sử dụng giờ làm việc trong quy tắc leo thang để tiêu chí của bạn cho trường hợp leo thang không phải là chạy ngoài giờ làm việc. Ví dụ: bạn không muốn trường hợp của bạn leo thang sau giờ vào Thứ Sáu nếu không có ai ở văn phòng cho đến thứ Hai. Ngày nghỉ:

• Tương tự, bạn không muốn trường hợp của bạn bị leo thang vào đêm giao thừa, khi không có ai xung quanh. Các cột mốc và các quyền lợi:

• Nếu bạn đang sử dụng các mốc quan trọng hoặc các quyền lợi, hãy kết hợp giờ làm việc với cột mốc để bạn có thể tự động hóa sự phụ thuộc động giữa giờ làm việc và ưu tiên trường hợp. Ví dụ: nếu đại lý thay đổi mức độ ưu tiên trường hợp thành Cao, điều này có thể kích hoạt một tập giờ kinh doanh mở rộng mới dành cho các trường hợp có mức độ ưu tiên cao.