Cách sử dụng phân đoạn trong tự động hoá thị trường - những con cần

Mỗi chiến dịch tiếp thị, ngay cả những chiến dịch tiếp thị tự động, phải có liên quan đến người mà bạn đang nhắm mục tiêu. Tin vui là nhắm mục tiêu thông điệp của bạn thông qua phân khúc là cách nhanh nhất để có liên quan. Đó là vì việc phân chia cơ sở dữ liệu của bạn dựa trên hoạt động cho phép bạn tìm các nhóm nòng cốt của những người có mức độ quan tâm tương tự.

Làm thế nào để phân đoạn từ các hành động email

Hành động email là một phân khúc mà hầu hết các nhà tiếp thị quen thuộc. Email mở, trả lại và nhấp chuột là các hành động email chuẩn được sử dụng để phân đoạn. Học cách sử dụng hoặc không sử dụng các hành động email sau đây sẽ giúp bạn hiểu cách phân đoạn chính xác từ những hành động này và tăng độ chính xác của phân đoạn của bạn.

• Phân đoạn trên email mở ra: Email mở ra là phân đoạn rất tồi để sử dụng trong hầu hết các trường hợp. Email mở ra là một sai tích cực. Tốt hơn là phân đoạn hoạt động email khác. Điều này đã được sử dụng chủ yếu vì không có số liệu tốt hơn để phân đoạn. Bây giờ bạn có những cái tốt hơn, do đó, để lại này trên kệ.

• Phân đoạn trên email bị trả lại: Phân đoạn danh sách của bạn trên email bị trả lại rất hữu ích để làm sạch cơ sở dữ liệu của bạn. Nhiều lần, thư bị trả lại trên email yêu cầu nỗ lực thủ công để xác định tính hợp lệ của địa chỉ email. Hồi phục cũng có thể báo hiệu việc bán hàng để làm việc với các khách hàng tiềm năng khác trong tài khoản.

  Phân đoạn thư điện tử của bạn bị trả lại thành các email mà thư bị trả lại cứng (có nghĩa là địa chỉ email xấu) và email bị trả lại nhẹ nhàng (có nghĩa là phản hồi ở ngoài văn phòng) 4 lần trở lên.

• Phân đoạn trên các nhấp chuột liên kết email: Phân đoạn trên nhấp chuột liên kết email là cách tốt nhất để phân đoạn hành động qua email. Nhấp chuột vào liên kết là một hành động trực tiếp rất chính xác, tiết lộ một mối quan tâm cụ thể trong nội dung mà liên kết trỏ đến. Tùy thuộc vào loại email của bạn, việc phân chia số lần nhấp chuột qua email giúp bạn

• Phân đoạn theo các quan điểm khách hàng

• Phân đoạn theo tiềm năng của khách hàng

• Phân đoạn theo chiều suất

Di chuyển các khách hàng tiềm năng vào các chiến dịch khác nhau

Làm thế nào để phân đoạn từ các hành động tiềm năng

Nếu mục tiêu của bạn là có phân đoạn của những người có sở thích cụ thể, bạn có thể dễ dàng thực hiện mục tiêu này bằng cách phân chia dựa trên một hoặc nhiều hành động như nội dung tải xuống, các trang đã truy cập và email đã nhấp vào. Hiểu và phân đoạn trên nhiều hành động giúp bạn hiểu khán giả của mình tốt hơn phân đoạn dựa trên chỉ một hành động.

Để phân đoạn từ các hành động tiềm năng, hãy tạo một phân đoạn cho sản phẩm quan tâm và thêm người vào phân khúc đó bằng nhiều cách khác nhau.

Ví dụ: nếu bạn muốn tạo phân đoạn cho những người quan tâm đến mức độ dịch vụ cao của mình, bạn nên thêm người vào đoạn này dựa trên các cụm từ tìm kiếm có liên quan đến dịch vụ, liên kết dịch vụ mà mọi người nhấp vào email của bạn và trang dịch vụ mà họ truy cập trên trang web của bạn.

Làm thế nào để phân khúc từ không hoạt động của khách hàng tiềm năng

• Không hoạt động có thể cho bạn biết nhiều về một người như hành động của người đó, bởi vì không hoạt động có thể cung cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc vào mẫu hành vi của ai đó. Học cách phân khúc chính xác các hành vi sau là chìa khóa thành công trong tương lai của bạn với tự động hóa tiếp thị: Phân đoạn thời gian:

  • Tạo phân đoạn cho khung thời gian không hoạt động. Xem xét sử dụng các phân đoạn như

  • Ngày tương tác cuối cùng

  • Không có hành động nào trong vòng 60 ngày qua

• Không tiếp thị trong 60 ngày qua Phân đoạn trên số khách hàng tiềm năng:

  • Điểm số phải được tính toán dựa trên sự kết hợp của hoạt động và không hoạt động. Xem các phân đoạn này:

  • Không có điểm

  • Kết quả có điểm số tăng nhiều nhất trong 30 ngày qua

  • Kết quả có điểm số cao nhất trong khoảng thời gian

Kết quả có điểm số giảm 60 ngày qua

Cách phân đoạn dữ liệu CRM

• Tự động hóa tiếp thị giúp bạn dễ dàng truy cập dữ liệu quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Bởi vì các hệ thống CRM thường là trung tâm lưu trữ dữ liệu cho một công ty, công cụ tự động tiếp thị của bạn sẽ không phải là hệ thống duy nhất đưa dữ liệu vào hệ thống CRM của bạn. Bất kỳ dữ liệu nào trong hệ thống CRM của bạn đều có thể được sử dụng cho các phân đoạn bởi công cụ tự động hóa tiếp thị của bạn. Xem xét các bộ dữ liệu hữu ích cho các chiến dịch được nhắm mục tiêu hơn:

• Phân đoạn trên lần mua cuối cùng

• Phân đoạn trên tổng số lịch sử mua hàng

• Phân đoạn trên giai đoạn chì

• Phân khúc trên giai đoạn cơ hội

Phân đoạn trên một doanh số bán hàng cụ thể dẫn đầu của khách hàng

Hoạt động bán hàng cũng được ghi lại trong CRM của bạn và có thể được sử dụng để phân đoạn. Việc chia nhỏ hoạt động bán hàng giúp bạn giảm bớt số dư khi nhân viên bán hàng quá bận rộn để có thể tiếp cận mọi khách hàng tiềm năng.