Làm thế nào để sử dụng tự động hóa tiếp thị để tiếp cận khách hàng cũ - núm vú

Các khách hàng cũ không phải lúc nào cũng là người chết. Tự động hóa tiếp thị có thể giúp bạn tìm ra những khách hàng tiềm năng cũ mà bạn có thể phục hồi lại được cho phép bạn có được nhiều tiền hơn số tiền bạn đã chi tiêu, và do đó nhận được "nhiều chanh hơn từ việc siết chặt", trích dẫn Joel Book của ExactTarget.

Nếu bạn tạo phân đoạn và chương trình nuôi dưỡng chính xác, việc liên hệ với khách hàng tiềm năng có thể xảy ra một cách nhất quán mà không cần phải nhấc ngón tay lên và nó có thể giúp bạn tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn từ cơ sở dữ liệu hiện có của bạn. Đây là chiến dịch thứ hai bạn thiết lập.

Chiến dịch này kết hợp quy tắc tự động hóa, chấm điểm chính và một chiến dịch nuôi dưỡng. Ban đầu, nó không cần phải phức tạp. Một chiến dịch chăm sóc duy nhất để ở lại phía trước của khách hàng tiềm năng bạn xác định trong cơ sở dữ liệu của bạn hoạt động tốt. Bạn có thể thu hẹp hơn theo thời gian bằng cách chia chiến dịch của mình thành nhiều chiến dịch được nhắm mục tiêu cho từng giai đoạn và cá nhân của người mua, nhưng một chiến dịch đơn lẻ chỉ là điểm khởi đầu.

Bắt đầu chiến dịch của bạn bằng cách tạo quy tắc tự động hóa để xác định các khách hàng tiềm năng lạnh. Dưới đây là một vài cách dễ dàng để xác định các dẫn lạnh trong cơ sở dữ liệu của bạn:

• Không thay đổi điểm số. Những người có điểm số không thay đổi trong một khoảng thời gian đã chín muồi để được nối lại. Xác định chính xác thời gian chờ đợi trước khi tiếp cận lại là điều bạn nên tự mình điều tra. Đề nghị chờ 45 ngày ở mức tối thiểu, và có thể lên đến 60 ngày, qua lần tham gia cuối cùng trước khi bạn coi chúng là "lạnh. "

• Không cập nhật trạng thái. Nếu nhóm bán hàng không cập nhật Tình trạng Chì của họ, bạn có một cách tuyệt vời để xác định những khách hàng tiềm năng lạnh. Nhìn vào trường Trạng thái Chì cũng là một cách đo lường tốt hơn nhiều so với chỉ tính điểm bởi vì nó cho phép bạn thậm chí còn chi tiết hơn với các công việc tiếp theo của bạn.

  Vì vậy, nếu bạn biết rằng người đứng đầu đã được thông qua như là MQL nhưng không được thay đổi thành vị trí dẫn đầu của Bán dẫn Đạt tiêu chuẩn (SQL) trong hệ thống CRM, các khách hàng tiềm năng này đang trong một giai đoạn rất cụ thể, và bạn có thể tạo ra một thông điệp rất cụ thể để giúp di chuyển chúng cùng.

  Bạn có thể thiết lập thông báo này bằng cách sử dụng quy tắc tự động hóa rất đơn giản. Sau đây là ví dụ về quy tắc tự động hóa để tạo.

  

Khi tạo email cho chiến dịch lãnh đạo lạnh, hãy nhớ nhớ những ý tưởng sau:

• Nội dung động: Sử dụng nội dung động cho phép bạn tạo một chiến dịch đơn lẻ và có mỗi email được nhắm mục tiêu cao dẫn của bạn. Nội dung động là bất kỳ phần nào của email, quảng cáo hoặc trang web do cơ sở dữ liệu của bạn tự động điều khiển.

  Một ví dụ về nội dung động là một chữ ký email. Nếu bạn gửi email thay mặt cho đội bán hàng của bạn và mỗi email xuất phát từ một đại diện bán hàng khác, bạn đang sử dụng khối chữ ký động trong email của mình.

  Nội dung động có thể thay đổi từ trong email của bạn (suy nghĩ về các trường hợp thư hợp nhất từ ​​các công cụ email khác), các khối nội dung bên trong email của bạn và thậm chí các khối HTML trên trang web của bạn. Điểm của việc sử dụng nội dung động là chiến lược tiếp thị của bạn thay đổi dựa trên đặc điểm của từng khách hàng tiềm năng.

• Dòng chủ đề: Dòng chủ đề không được bán hàng cụ thể. Hãy xem xét loại trừ tên thương hiệu hoặc từ khoá của bạn trong vài email đầu tiên. Thay vào đó, hãy thử các chủ đề như "Đây là một bài báo tuyệt vời mà tôi tìm thấy" hoặc "Bạn nghĩ rằng bạn sẽ thích thú điều này. "

• Thời gian giữa các tin nhắn: Quy tắc chung là không ít hơn sáu ngày giữa các email chăm sóc, và không quá 45 ngày.

• Chiều dài của chiến dịch: Chiến dịch nuôi dưỡng ban đầu của bạn cho một dẫn lạnh không nên vượt quá năm email ngay từ đầu. Bạn có thể thêm các email khác sau đó, vì vậy hãy bắt đầu bằng năm và phát triển từ đó.

• Sử dụng trong chiến dịch: Nuôi dưỡng chìa khóa có hiệu quả vì bạn có thể thiết lập kịch bản nếu-sau đó. Nếu

  là đúng, rồi làm Ví dụ: nếu một email bạn gửi vẫn chưa mở, bạn có thể sử dụng quy tắc if-then của bạn để gửi đi một email theo dõi tiêu chuẩn. Vì vậy

  Nếu , thì . Tuy nhiên, nếu một email bạn gửi được mở, quy tắc if-then của bạn có thể gửi một email tiếp theo thay thế. Nội dung:

• Đối với email chăm sóc nói chung, đảm bảo rằng mọi người có thể nhanh chóng tiêu hóa nội dung của bạn. Theo nghiên cứu của Sweezey, chỉ có 1,7% người được hỏi cho biết họ thích nội dung của họ dài hơn 5 trang. Vì vậy, giữ nó ngắn. Sau khi bạn đã thiết lập chương trình nuôi dưỡng để gửi email cho khách hàng tiềm năng, bạn cần tự động hóa để xác định những khách hàng tiềm năng sẵn sàng bán hàng và đưa họ đến bán hàng. Đảm bảo rằng bạn có một kế hoạch để có được những kết nối nóng bạn tìm thấy vào tay của bán hàng là bước quan trọng nhất trong khai thác cơ sở dữ liệu của bạn dẫn lạnh.