Cách theo dõi các thỏa thuận mức dịch vụ trong điện toán đám mây - núm vú

A thỏa thuận mức dịch vụ < (SLA) là nghĩa vụ theo hợp đồng giữa bạn và nhà cung cấp dịch vụ điện toán đám mây của bạn. Đàm phán SLAs thường là một điệu nhảy giữa CNTT và nhà cung cấp. Một số cấp độ dịch vụ là không thể thiếu, chẳng hạn như ứng dụng quan trọng, có nghĩa là nếu ứng dụng đó cần có sẵn ngoại trừ một giờ mỗi tháng, bạn không thể đồng ý thỏa hiệp. Nếu đó là trường hợp và nhà cung cấp không thể đáp ứng được mức độ dịch vụ, bạn nên xem xét lại tùy chọn đám mây. Các SLA khác có phòng lung lay hơn.

CNTT và nhà cung cấp dịch vụ phải làm việc cùng nhau để thiết lập các SLA này. Các tiêu chuẩn SLAs bao gồm:

Thời gian đáp ứng (có thể thay đổi theo giao dịch)

• Tính khả dụng vào bất kỳ ngày nào

• Mục tiêu thời gian hoạt động tổng thể

• Thời gian đáp ứng và thủ tục thỏa thuận trong trường hợp dịch vụ giảm > Về mặt lý thuyết, hợp đồng sẽ cho bạn một số đảm bảo rằng nhà cung cấp sẽ đáp ứng các mức dịch vụ nhất định.

Tuy nhiên, người mua hãy cẩn thận! Bạn phải xác định những điều sau:

Thời gian chết:

Tùy thuộc vào mức độ quan trọng của ứng dụng đang chạy trong đám mây, bạn sẽ cần một mức độ sẵn có nhất định. 99. 9 phần trăm đủ cho bạn? Hoặc, bạn cần 5 nines? Làm thế nào nhà cung cấp kế hoạch để đảm bảo rằng nó sẽ đáp ứng SLA của nó? Cơ chế khôi phục thảm họa và khôi phục thảm hoạ nào đã có tại chỗ? Bạn có cảm thấy thoải mái với họ?

• Bạn cần phải đọc bản in đẹp. SLA có bao gồm bảo trì theo kế hoạch, hoặc là riêng biệt? Nếu vậy, làm thế nào bảo trì kế hoạch ảnh hưởng đến bạn?
  Làm thế nào các dòng trách nhiệm được rút ra:

• Bạn không muốn ở trong một tình huống mà các nhà cung cấp SaaS là ​​chỉ một ngón tay tại nhà cung cấp cơ sở hạ tầng, nói rằng nó không phải là lỗi của họ.

• Chi phí thời gian chết: Hoạt động của bạn có nghĩa là gì nếu đám mây không hoạt động? Các nhà cung cấp dịch vụ có thể đền bù một cách đơn giản dựa trên số giờ hệ thống. Chi phí cho doanh nghiệp của bạn thì sao?

• Những sự cố trong quá khứ: Nhà cung cấp của bạn đã phải vật lộn với thời gian chết quá mức trong quá khứ? Kiểm tra hồ sơ. Đồng thời xem xét số liệu của bàn phục vụ, bao gồm

• Thời gian để xác định vấn đề: Đã xảy ra sự cố trong một thời gian dài trước khi báo cáo được báo cáo? Hiệu suất có khác nhau không có cảnh báo? Nếu điều này đúng, có nghĩa là hệ thống giám sát không hoạt động tốt và cần được xem xét.

  • Thời gian để chẩn đoán: Thời gian giữa báo cáo sự kiện và xác định nguyên nhân của sự cố.

  • Thời gian sửa chữa: Thời gian giữa chẩn đoán và sửa chữa hệ thống hoặc phục hồi lại dịch vụ.

  • Lý tưởng là bạn có thể xem các hoạt động của nhà cung cấp dịch vụ. Thông tin SLA mà bạn nên nắm bắt từ nhà cung cấp của bạn là một phần của

các chỉ số hoạt động tổng thể

(KPIs) tổng thể cho công ty của bạn.