Làm thế nào để xác định Nhu cầu Tích hợp Tuỳ chỉnh hoặc một out-of-the- Kết nối Hộp - núm vú

Nếu bạn đang sử dụng ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) như Salesforce. com, SugarCRM, Microsoft Dynamics CRM hoặc NetSuite, bạn sẽ dễ dàng tìm thấy một công cụ tự động tiếp thị với các kết nối tích hợp sẵn. Nếu bạn đang sử dụng CRM tùy chỉnh hoặc CRM chuyên biệt cho ngành, bạn có thể cần tích hợp tuỳ chỉnh.

Dù sao đi nữa, bạn có ba cách để đánh giá giải pháp dựa trên CRM đã chọn với công cụ tự động tiếp thị của bạn, từ cơ bản đến nâng cao, như sau. Mức độ phức tạp mà bạn yêu cầu và công cụ của bạn sẽ chỉ ra điều gì là chính xác cho bạn.

• Cơ bản: Nhập khẩu và xuất khẩu thủ công. Nếu bạn chọn một giải pháp tiếp thị tự động với tính năng này, bạn có tùy chọn liên kết CRM mà không có sự tích hợp nào cả, nhưng nó giới hạn khả năng tương tác động của bạn. Tùy chọn này là tốt nhất nếu bạn có một CRM tùy chỉnh, không có tùy chọn thực hiện giao diện ứng dụng (API) hoặc một CRM không được các công cụ tự động hóa tiếp thị của bạn hỗ trợ với tính năng kết nối out-of-the-box.

  Nhập khẩu và xuất khẩu theo cách thủ công đòi hỏi phải có tệp CSV (định dạng tệp bảng tính có viết tắt của giá trị được phân tách bằng dấu phẩy) để chia sẻ dữ liệu giữa CRM và hệ thống tự động tiếp thị của bạn. Nhập qua loại tệp CSV giúp bạn tiết kiệm 60-80 giờ phát triển API tùy chỉnh và vẫn cho bạn khả năng báo cáo ROI của chiến dịch tiếp thị.

  Kết nối cơ bản, tuy nhiên, giới hạn khả năng của bạn để vượt qua dẫn đi qua lại giữa các hệ thống trong thời gian thực. Nhập dữ liệu theo cách thủ công cũng là một lựa chọn tuyệt vời để giúp duy trì triển khai thực hiện tiếp thị tự động hóa đơn giản trong khi vẫn đạt được các mục tiêu của bạn bất kể công cụ của bạn hỗ trợ CRM của bạn.

• Chuẩn: Kết nối ngoài hộp. Hầu hết các kết nối CRM có thể dễ dàng được cài đặt mà không cần nhiều sự hỗ trợ về CNTT vì hệ thống tự động hóa tiếp thị đã sẵn sàng "ra khỏi hộp" với các tính năng kết nối cho những người không có kỹ thuật. Đây là lựa chọn tốt nhất trong ba lựa chọn khi bạn có thể tìm thấy nó.

  Tuy nhiên, CRM của bạn cần được tùy biến hơn, bạn càng ít có khả năng tìm ra một kết nối mới nhất cho CRM. Kiểm tra với nhà cung cấp của bạn để xem đây là một lựa chọn cho bạn.

• Phức tạp nhất: Tích hợp API tùy chỉnh. Một giao diện lập trình ứng dụng (API) là phát triển nói cho một cổng kết nối hai hệ thống phần mềm thông qua một ngôn ngữ lập trình.Nếu bạn không quen thuộc với lập trình API, bạn cần phải tìm một ai đó. Đây có thể là nhóm CNTT của bạn, hoặc bạn có thể phải thuê một chuyên gia tư vấn bên ngoài để giúp đỡ.

  Mong muốn xây dựng API để thực hiện từ 60 đến 80 giờ làm việc tùy chỉnh để tích hợp các giải pháp của bạn. Tùy chọn này là lựa chọn tốt nhất nếu bạn có một CRM tùy chỉnh và các nguồn lực để xây dựng các kết nối. Chỉ có khoảng 10% công ty chọn con đường này vì chi phí và sự phức tạp.

Các API không chỉ dành cho các công ty lớn. Nếu bạn có một CRM nhỏ hơn, chẳng hạn như Zoho hoặc những người khác, bạn có thể tìm thấy các API đã được xây dựng trước để giúp bạn tích hợp CRM với công cụ tự động tiếp thị mà không cần phải đầu tư vào một dự án API lớn. Kiểm tra dịch vụ kết nối đám mây hoặc dịch vụ dựng sẵn như Kevy. com.