Làm thế nào để đóng một trường hợp trong Salesforce. com Dịch vụ Cloud - núm vú

Đây chắc chắn là phần yêu thích nhất trong quản lý trường hợp của bạn. Chiến thắng của việc đóng cửa trường hợp rất đáng yêu, đặc biệt là Salesforce. com Dịch vụ Cloud. Để đóng một trường hợp, hãy làm theo các bước sau:

1. Trong hồ sơ vụ án, nhấp vào nút Đóng trường hợp.

   Trang Chỉnh sửa Trường hợp Đóng sẽ xuất hiện. Ngoài ra, nếu các bài gửi bài được bật trong tổ chức của bạn và bạn muốn nắm bắt giải pháp giúp bạn đóng trường hợp, hãy nhấp vào nút Lưu và Tạo Bài báo.

   

   đóng cửa. "935> Đóng màn hình Hiệu suất Đóng màn hình cho phép bạn nắm bắt được nhiều chi tiết vụ việc hơn trước khi đóng
   Điền vào các thông tin thích hợp, bao gồm Trạng thái và các trường tùy chỉnh khác và thông tin mà tổ chức của bạn muốn Ví dụ: bạn có thể thêm trường tùy chỉnh được gọi là Độ phân giải để báo cáo về các trường hợp được giải quyết thông thường nhất

2. Nếu bạn đang sử dụng Giải pháp, hãy điền vào phần Giải pháp Giải pháp để tạo ra một giải pháp từ trường hợp này

   Đặc biệt nếu trường hợp là một ví dụ tuyệt vời cho một vấn đề cụ thể, tạo ra một giải pháp cho nó mà bạn có thể sử dụng lại cho các trường hợp tương tự..

3. Nhấn Save.

   Trang chi tiết vụ việc xuất hiện lại với trạng thái đóng. Trường hợp bây giờ đã đóng.

4. Đủ dễ, phải không?

   Nhiều hơn bạn có thể tùy chỉnh thông tin và dữ liệu bạn chụp khi một tác nhân đóng một trường hợp.Bạn có thể thêm các trường tùy chỉnh vào đối tượng trường hợp và di chuyển chúng vào ô Đóng Ca se để bạn có thể báo cáo về những điểm dữ liệu này và hiểu rõ hơn vấn đề, nguyên nhân và giải quyết yêu cầu của khách hàng.

Để tùy chỉnh cách trình bày trang trường gần, chọn Setup → Build → Customize → Cases → Page Layouts, và làm theo các bước sau:

Trong danh sách Đóng Case Page Layout, nhấp vào liên kết Chỉnh sửa ở bên trái của Page Layout Tên.

Trình soạn thảo bố cục trang nâng cao xuất hiện, với cách trình bày trang hiện tại của trang Đóng trường hợp.

1. Sử dụng trình chỉnh sửa bố cục trang nâng cao để kéo và thả các trường vào bố cục, chính xác ở nơi bạn muốn.

   Các trường mong muốn xuất hiện trên trang.

2. Tùy chọn để thêm hộp kiểm vào bố cục để khách hàng của bạn biết khi bạn đóng trường hợp, nhấp vào nút Bố cục thuộc tính ở đầu thanh công cụ rồi nhấp vào hộp kiểm Hiển thị trên Chỉnh sửa, như được hiển thị.

   Tính năng Bố cục trên bố cục trang gần trường hợp.

   Nhấp vào Lưu khi bạn đã hoàn tất.

   

   Màn hình Trang Case Page sẽ xuất hiện lại với bố cục của bạn.