Hướng dẫn Lựa chọn một Nền tảng Cộng tác Xã hội - những con dao

Chọn đúng phần mềm (hoặc dịch vụ đám mây) sẽ không đảm bảo sự thành công của một mạng lưới hợp tác xã hội, về các yếu tố như lãnh đạo và quản lý cộng đồng. Tuy nhiên, chọn nền sai chắc chắn sẽ hạn chế cơ hội thành công của bạn. Lựa chọn đúng là phức tạp bởi thực tế là có rất nhiều sự lựa chọn, với những sản phẩm mới vẫn đang được giới thiệu bởi những người nghĩ rằng họ có một ý tưởng tốt hơn về làm thế nào để làm hợp tác xã hội đúng.

Dưới đây là một số mẹo chọn lựa giữa các nền cộng tác xã hội:

• Quyết định loại trừ. Nếu một trong những yêu cầu của bạn là bạn muốn có giải pháp mà bạn có thể chạy trên thiết bị của mình, ngay lập tức bạn có thể vượt qua Yammer, Chatter và các sản phẩm khác được cung cấp độc quyền như các dịch vụ đám mây. Tương tự như vậy, nếu bạn chỉ quan tâm nghiêm túc đến những sản phẩm từ các nhà cung cấp hệ thống doanh nghiệp lớn, bạn có thể loại trừ rất nhiều sự khởi đầu.

• Kích thước lên yêu cầu của bạn. Nếu bạn là một tổ chức toàn cầu, bạn có thể muốn một nhà cung cấp đã thành công trong việc giải quyết nhu cầu hợp tác của các tổ chức toàn cầu khác. Nếu bạn là doanh nghiệp nhỏ, bạn có thể muốn tránh những phức tạp của một giải pháp doanh nghiệp lớn. Mặt khác, sự khởi đầu phát triển nhanh chóng sẽ muốn dự án từ những gì nó cần ngày hôm nay đến các yêu cầu của một năm hoặc năm năm kể từ bây giờ, khi yêu cầu của nó sẽ phức tạp hơn.

• Tạo một danh sách ngắn. Chọn năm đến mười giải pháp giống như một sự phù hợp hợp lý cho nhu cầu của bạn để điều tra thêm, dựa trên các báo cáo nghiên cứu và phân tích trực tuyến.

• Nghe sân và xem bản giới thiệu. Nhận các câu hỏi chính của bạn được trả lời và quyết định xem phần mềm có trông giống như một sự phù hợp tốt cho các yêu cầu của bạn hay không.

• Rút ngắn danh sách ngắn của bạn. Chọn các sản phẩm đáng để điều tra thêm.

• Dùng thử phần mềm . Nếu bạn chưa làm như vậy, hãy truy cập tài khoản "freemium" hoặc thử nghiệm cho các sản phẩm bạn nghiêm túc nhất để bạn có thể thử nghiệm sử dụng chúng. Ngay cả khi bạn chưa nghiêm túc về bất kỳ một sản phẩm nào, hãy yêu cầu nhân viên tạo tài khoản trên đó, bạn cần phải kiểm tra đội tuyển lựa chọn sản phẩm.

• Nói chuyện với khách hàng khác. Tìm hiểu về những gì họ thích về môi trường hợp tác xã hội. Báo chí cho họ biết chi tiết về những thất vọng và phàn nàn của họ. Phạm vi của kịch bản hợp tác nào là địa chỉ sản phẩm và nơi nào họ tự tìm thấy mình bổ sung bằng các công cụ khác?

• Chọn phi công của bạn. Nếu nghiên cứu của bạn đã chỉ cho bạn một sản phẩm cụ thể, hãy thử nghiệm nó ở cấp độ của một khoa, một nhóm hoặc một nhóm tình nguyện viên đa chức năng để hiểu rõ hơn về nó hoạt động như thế nào trong thực tế. Nếu bạn đã xác định được một số sản phẩm nhỏ gắn liền với đánh giá của bạn, hãy cân nhắc việc chạy một cuộc cạnh tranh "bake off" giữa họ, thách thức các nhà cung cấp để giúp chứng minh rằng sản phẩm của họ là tốt nhất đáp ứng yêu cầu kinh doanh của bạn.

• Chỉnh sửa khóa học, nếu cần. Giống như thí nghiệm khoa học, một dự án thí điểm nhằm xác nhận một giả thuyết về những gì sẽ làm việc cho tổ chức của bạn. Nếu kết quả dương tính, hãy chuyển sang bước kế tiếp. Nếu kết quả âm tính, bạn nên chuẩn bị để xem xét lại các giả định của mình và bắt đầu lại.

• Di chuyển qua phi công, sớm hơn là sau. Hiểu rằng một dự án thí điểm quy mô nhỏ sẽ chỉ gợi ý về mức độ hợp tác xã hội sẽ làm việc tốt cho tổ chức nói chung. Theo định nghĩa, khả năng kết nối mạng xã hội sẽ bị hạn chế hơn nhiều khi chỉ có một số ít người có tài khoản. Ngoài ra, nếu bạn yêu cầu mọi người sử dụng nền cộng tác xã hội để hợp tác với công việc nghiêm trọng, bạn cần phải nói với họ liệu bạn có cam kết hoặc có thể thực hiện thay đổi.

  Nếu bạn nghiêm túc về hợp tác xã hội, bạn phải làm cho nó rộng rãi. Ngay cả khi vì các lý do hậu cần thực tiễn bạn quyết định mở nó lên một bộ phận, đơn vị kinh doanh hoặc khu vực cùng một lúc, mục tiêu của bạn nên là để có được toàn bộ tổ chức trên một mạng lưới hợp tác xã hội.