ĐịNh nghĩa một Thỏa thuận về Mức độ Dịch vụ Đám mây Lai - đầu

Trong một môi trường đám mây lai, một thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) - một tài liệu giữa một người sử dụng dịch vụ và một nhà cung cấp dịch vụ xác định thời gian hoạt động, tính khả dụng và hiệu suất - trở nên nhiều hơn phức tạp hơn SLA cho một dịch vụ đám mây riêng, điều này rất giống nếu không giống với SLA giữa một đơn vị kinh doanh và tổ chức CNTT.

Với tình trạng hiện tại của thế giới, doanh nghiệp cần làm gì về quản lý các cấp dịch vụ trên các mô hình đám mây? Bạn nên xem xét bắt đầu từ "nhà" và suy nghĩ về những gì quan trọng nhất đối với doanh nghiệp. Do đó, quy trình SLA bắt đầu bằng cách thiết lập một bộ nguyên tắc và yêu cầu quan trọng đối với sự thành công của tổ chức bạn trên thị trường.

Mức độ dịch vụ tổng thể mà các đơn vị kinh doanh của bạn yêu cầu cho các ứng dụng, cơ sở hạ tầng và quy trình?

• Khi bạn hiểu các hạn chế của mình, bạn sẽ có một vị trí tốt hơn để quyết định dịch vụ đám mây nào được lựa chọn không chỉ dựa trên giá cả mà còn trên SLA mà công ty cung cấp.

  Chẳng hạn, có lẽ một dịch vụ đám mây công cộng đề xuất SLA thời gian hoạt động toàn diện dựa trên việc cung cấp dự phòng cho tất cả các dịch vụ của họ. Hoặc một nhà cung cấp dịch vụ có thể cung cấp một mạng riêng ảo cung cấp cho bạn thêm an ninh mà bạn cần. Một công ty khác có thể bồi thường cho công ty của bạn chống lại bất kỳ hành động pháp lý nào dựa trên sự thất bại của họ đối với SLA.

  Khi bạn hiểu được nhu cầu của từng đơn vị kinh doanh, bạn có thể quyết định nơi mà bạn có thể có được một dịch vụ công cộng nhanh chóng và bẩn và nơi bạn cần có tùy chọn giá cao. Bạn cũng sẽ biết khi nào bạn cần giữ một dịch vụ phía sau bức tường lửa trong đám mây riêng hoặc trung tâm dữ liệu.

  Loại hình phạt nào bạn có thể thương lượng với các nhà cung cấp dịch vụ đám mây?

• Khi bạn hiểu các khu vực nơi bạn cần mức dịch vụ cao hơn, bạn có thể đàm phán các điều khoản hợp đồng đáp ứng các yêu cầu kinh doanh. Hãy nhớ rằng một SLA là một hợp đồng dịch vụ phải đáp ứng yêu cầu kinh doanh của bạn. Quản lý tính toàn vẹn và bảo mật dữ liệu phải là ưu tiên.

• Bạn cần hiểu giá trị của tất cả dữ liệu được quản lý trong môi trường đám mây lai của bạn. Tất cả dữ liệu không giống nhau. Một số dữ liệu (ví dụ như kết quả tài chính của công ty và các giao dịch đang chờ xử lý) cần một mức độ bảo vệ cao. Các dữ liệu khác (ví dụ thông tin nền và thống kê ngành) là rất quan trọng, nhưng sự mất mát của nó sẽ không ảnh hưởng đến sức khoẻ của công ty.Tương tự như vậy, một số quốc gia hạn chế nơi và cách thông tin cá nhân được lưu trữ. SLA phải bao gồm tất cả những vấn đề này. Điều gì sẽ xảy ra nếu, đột nhiên, các thành phần chính của môi trường lai của bạn trở nên không có?

• Một phần của SLA lai tổng thể của bạn phải bao gồm một cách để xử lý thiên tai. Các nhà cung cấp dịch vụ đám mây và đám mây riêng của bạn có kế hoạch phối hợp để mọi thứ hoạt động trở lại không? Bạn có thể tìm thấy một cách để tạo ra một SLA phối hợp giữa các bên quan trọng không? Đây sẽ là một ý tưởng mới cho nhiều nhà cung cấp dịch vụ đám mây công cộng và tổ chức CNTT, vì vậy mong muốn có một quá trình giáo dục quan trọng. Bắt đầu sớm hơn chứ không muộn. Sự hiểu biết nơi mà các buck dừng về hoạt động giám sát là một ưu tiên.

• Trách nhiệm theo dõi những gì đang xảy ra trong đám mây lai là với chính tổ chức. Do đó, bạn cần suy nghĩ về loại công cụ và kỹ thuật cho phép bạn có quyền truy cập giám sát hiệu suất cho từng dịch vụ mà bạn sử dụng. Đồng thời, bạn cần có một chiến lược quản lý dịch vụ cho phép bạn xem toàn bộ bức tranh về môi trường lai của bạn.