Video: The Lava Lamps That Help Keep The Internet Secure 2025
Khi bạn nhấp vào tab trong Salesforce để truy cập một đối tượng cụ thể (ví dụ: Tài khoản, Danh bạ, hoặc Trường hợp) bạn thấy mình trên trang chủ đối tượng (ví dụ: Trang chủ trường hợp nếu bạn chọn trường hợp, như được hiển thị).
Bạn thấy một số hình chữ nhật lớn hơn, được mô tả trên trang Cases, Reports and Tools gần đây. Tuy nhiên, vị trí đầu tiên mà mắt bạn nên hạ cánh là trình đơn thả xuống Chế độ xem ở đầu trang.
Khi bạn điều hướng tới tab Trường hợp, trình đơn thả xuống Chế độ xem này mặc định là tuỳ chọn Mở các vụ kiện của Tôi, như thể hiện trong hình trước.
Điều này tồn tại trên tất cả các tab đối tượng trong Salesforce và cho phép bạn chọn các chế độ xem khác nhau trong danh sách, được gọi là danh sách các lượt xem . Mỗi tab có chế độ xem danh sách mặc định mà trang sẽ hiển thị khi bạn lần đầu tiên đến. Để thay đổi sang chế độ xem khác, bạn chỉ cần thực hiện một lựa chọn mới trong danh sách thả xuống.
Sau khi bạn đã lựa chọn, trang sẽ làm mới và hiển thị chế độ xem danh sách mà bạn đã chọn. Nếu bạn chọn Trường hợp mở mở của tôi, bạn sẽ thấy một danh sách tất cả các trường hợp mà bạn được chỉ định cho hiện đang là vấn đề đang mở, như được hiển thị ở đây.
Đây là một số tùy chọn mặc định có sẵn trên trang chủ Cases:
Tất cả các trường hợp mở
Các trường hợp của tôi
Các trường hợp mở của tôi
Các trường hợp được xem gần đây
Chế độ xem danh sách cung cấp một cách nhanh chóng, dễ tìm các hồ sơ quan trọng trong hệ thống. Như đã đề cập, Salesforce cung cấp một vài tùy chọn hữu ích cho bạn, nhưng để nhận ra toàn bộ tiềm năng của danh sách xem, bạn nên tạo chế độ xem danh sách tùy chỉnh để hiển thị các bản ghi quan trọng nhất cho các hoạt động hằng ngày của bạn.
Ví dụ: nếu bạn có Thoả thuận mức dịch vụ (SLA) kéo dài 72 giờ, bạn nên tạo chế độ xem danh sách tùy chỉnh để hiển thị các trường hợp mở của bạn với trường hợp mở lớn nhất được hiển thị ở trên cùng. Ngoài ra, nếu bạn xử lý các trường hợp có nhiều mức độ ưu tiên khác nhau, bạn có thể tạo một chế độ xem riêng cho các trường hợp có mức độ ưu tiên cao.
Mặc dù chế độ xem danh sách trường hợp tùy chỉnh rất đơn giản, nhưng có thể là một khoảng thời gian rất lớn khi bạn quản lý hàng tuần hoặc hàng tuần của bạn.
Để bắt đầu tạo chế độ xem danh sách tùy chỉnh của riêng bạn, nhấp vào liên kết Tạo liên kết mới bên cạnh trình đơn thả xuống Chế độ xem. Bạn thấy trang Create New View. Trong Bước 1 của trang Tạo chế độ xem mới, hãy chọn tên cho chế độ xem mới của bạn và tiếp tục tới các phần sau để tìm hiểu thêm.
Trang Tạo chế độ xem mới, Bước 1 và 2.
