Xây dựng các tập lệnh cuộc gọi với luồng công việc trực quan - núm vú

Salesforce Visual Workflow được sử dụng song song với Salesforce Cases cho phép quản trị viên hướng người dùng thông qua màn hình tuần tự để chụp và hiển thị dữ liệu liên quan đến trường hợp, tạo và cập nhật bản ghi trường hợp trong Salesforce và thực hiện logic bổ sung dựa trên đầu vào của người dùng trong suốt luồng.

Salesforce Visual Workflow, còn được gọi là Visual Flow, cho phép các quản trị viên xây dựng kịch bản cuộc gọi chi tiết cho các trung tâm hỗ trợ khách hàng sẽ dẫn các đại lý hỗ trợ thông qua cây quyết định dựa trên câu hỏi, câu trả lời và dữ liệu thu thập được trong khi gọi.

Không nên nhầm lẫn với quy trình làm việc trực quan với quy trình làm việc Salesforce thường xuyên, cho phép bạn kích hoạt các hành động nhất định trong hệ thống khi cập nhật bản ghi. Mặt khác, Visual Workflow cho phép các quản trị viên tạo ra các ứng dụng được sắp xếp hợp lý được kích hoạt bởi người dùng thay vì các sự kiện trong hệ thống. Quy trình làm việc trực quan hướng dẫn người dùng thông qua quy trình từng bước và có thể được áp dụng tốt cho việc giải quyết vấn đề và tạo trường hợp trong Salesforce.

Tự động quy trình kinh doanh với Nhà thiết kế luồng Salesforce.

• Trình quản lý luồng trao quyền cho quản trị viên để mô hình các quy trình kinh doanh với các kỹ thuật thiết kế kéo và thả đơn giản. Bạn có thể tạo ra các luồng kịch bản cuộc gọi cho bất kỳ tình huống hỗ trợ khách hàng nào để cung cấp cho các đại lý của bạn một cách tiếp cận liền mạch dễ sử dụng, liền mạch để giải quyết vấn đề. Plus, Luồng công việc của Salesforce sẽ đảm bảo rằng khách hàng của bạn có trải nghiệm nhất quán với các đại lý hỗ trợ mỗi khi họ gọi.

  Khởi chạy Workflow Visual từ nhiều nơi.

• Người dùng có thể vào Visual Workflow từ một nút tùy chỉnh, tab, liên kết hoặc URL Dòng công việc Trực quan. Ví dụ: bạn có thể cung cấp nút tùy chỉnh được gọi là Tạo trường hợp trên tài khoản và / hoặc liên hệ với đối tượng trong Salesforce để cho phép người dùng cuối của bạn khởi chạy dòng chảy tạo trường hợp từ một trong hai đối tượng. Kiểm soát truy cập vào Workflow của Visual.

• Quản trị viên có thể đảm bảo rằng chỉ những nhóm chính xác của người dùng có thể truy cập và tương tác với Workflow của Visual. Đảm bảo rằng chỉ những người dùng đã được huấn luyện cách sử dụng luồng mới có thể truy cập vào nó để các nhân viên hỗ trợ không bị bắt trong lãnh thổ không quen thuộc khi trên điện thoại với khách hàng. Thực hiện logic trong nền.

• Ngoài việc cung cấp trải nghiệm hướng dẫn, hướng dẫn cho các đại lý hỗ trợ khách hàng, Visual Workflow có thể thực hiện logic quy trình làm việc thông thường và gọi các lớp Apex.