Thực tiễn tốt nhất cho dịch vụ khách hàng xã hội - núm vú

Một phần của CRM xã hội đối với người mới bắt đầu Cheat Sheet

Dịch vụ khách hàng là sức khoẻ của một công ty. Các doanh nghiệp tham gia vào dịch vụ khách hàng ocial tiếp cận khách hàng trên các nền tảng xã hội, đào sâu để hiểu rõ khách hàng và đầu tư và đánh giá mối quan hệ với khách hàng. Để giữ cho CRM xã hội của bạn và dịch vụ khách hàng xã hội kết quả được theo dõi, hãy làm theo những thực tiễn tốt nhất này khi doanh nghiệp kết hợp phương tiện truyền thông xã hội vào dịch vụ khách hàng của mình:

Biết mục tiêu kinh doanh của bạn trước khi bạn phát triển chiến thuật dịch vụ khách hàng xã hội của bạn.

• Nếu công ty của bạn vội vàng vươn tới các nền tảng xã hội mà không hiểu mục đích của nó là gì, bạn có thể lãng phí thời gian và tài nguyên. Hiểu rằng bạn không thể giả mạo mối quan hệ với khách hàng.

• Một trong những điểm nổi bật của phương tiện truyền thông xã hội là tính xác thực. Một khách hàng có thể nói với mọi người trên Facebook rằng dịch vụ khách hàng của bạn là một trò đùa hay một viên ngọc. Mọi người biết điều thực sự. Đảm bảo rằng bạn đã trao quyền cho đại diện dịch vụ khách hàng và nhân viên khác để họ có thể thực sự đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Dịch vụ đích thực giúp bạn đạt được và giữ được sự tin tưởng của khách hàng.

  Doanh nghiệp của bạn phải liên tục theo dõi web, bởi vì bạn phải cảnh giác với những vấn đề tiềm ẩn.

• Lên kế hoạch kiểm tra trên nền tảng xã hội của bạn thường xuyên hơn một lần mỗi tuần. Nếu bạn không chỉ định một hoặc nhiều nhân viên (tùy thuộc vào quy mô công ty) để liên tục theo dõi các tài khoản truyền thông xã hội của bạn, bạn sẽ khôn ngoan và dại dột. Nếu bạn là người cuối cùng biết về một số vấn đề khủng khiếp với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, có thể đã quá muộn để lưu danh tiếng của công ty bạn.

  Để cung cấp cho khách hàng nội dung họ cần, tìm hiểu nơi khách hàng của bạn tiêu thụ thông tin, đọc bài đánh giá và theo dõi tin tức.

• Điều này theo sau câu ngạn ngữ xưa, "Cá ở đâu cá. "Bạn không thể mong đợi thay đổi thói quen quen thuộc từ lâu của khách hàng. Nếu họ truyền thông trên Twitter, bạn sẽ không để họ đến phòng thông tin của trang web để đọc thông cáo báo chí nhàm chán. Để biết khách hàng của bạn muốn gì, nghiên cứu và truyền thông của bạn phải đang được tiến hành. Nó không phải là một điều duy nhất.

• Truyền thông xã hội cần thời gian. Khi bạn thêm nó như là một lớp với CRM xã hội, bạn sẽ cần dành thời gian để làm cho dữ liệu có ý nghĩa. Đừng nản lòng vì bạn không biết ngay làm thế nào để đánh giá nó. Lợi ích của CRM xã hội tăng dần theo thời gian.