Câu trả lời so với Chatter Answers trong Salesforce Service Cloud - núm vú

Một phần của Salesforce Service Cloud For Dummies Cheat Sheet

Cả hai câu trả lời và câu trả lời của Chatter đều mang các câu hỏi, câu hỏi và câu trả lời, và Salesforce Knowledge với nhau để cho phép các tổ chức dịch vụ cung cấp dịch vụ tự phục vụ diễn đàn nơi khách hàng có thể tương tác với nhau và hỗ trợ các đại lý đặt câu hỏi và trả lời các câu hỏi.

Tùy thuộc vào thời điểm tổ chức của bạn bắt đầu sử dụng Salesforce, Câu trả lời của người trò chuyện có thể là lựa chọn duy nhất của bạn. Câu trả lời của Salesforce Answers không có sẵn cho các tổ chức mới, nhưng các cộng đồng Trả lời hiện có có thể được chuyển đổi sang cộng đồng Chatter Answers với một bản nâng cấp giấy phép có chi phí bổ sung.

Chatter Answers đại diện cho cộng đồng tự phục vụ, Q & A hiện tại và tương lai với Salesforce và trao quyền cho tổ chức dịch vụ và khách hàng của bạn với các tính năng sau:

• Các cuộc trò chuyện cá nhân với các đại lý: Khách hàng có tùy chọn tương tác công khai hoặc riêng tư với các đại lý hỗ trợ.

• Thông báo qua email: Khách hàng nhận được thông báo qua email khi câu hỏi của họ được trả lời, hoặc nếu câu trả lời của họ được chọn là câu trả lời hay nhất.

• Nhiều cộng đồng: Chatter Answers cho phép nhiều cộng đồng dành riêng tập trung vào các chủ đề và mục đích cụ thể.

• Quản trị cộng đồng: Các cộng đồng Chatter Answers cho phép người dùng đánh dấu các câu hỏi và câu trả lời không phù hợp hoặc không phù hợp.

• Giống như bài đăng hoặc bài viết về tri thức: Khách hàng cũng có thể thích các bài đăng và bài viết về kiến ​​thức mà họ thấy hữu ích để thúc đẩy sự phổ biến của các bài đăng có liên quan nhất.