Quản lý cộng đồng trực tuyến: Leader Hat - những con voi

Các nhà quản lý cộng đồng trực tuyến tốt nhất là lãnh đạo, không chỉ theo nghĩa có thể xử lý một cuộc thảo luận cộng đồng, mà còn trong việc hướng dẫn các thành viên cộng đồng. Có một lý do tại sao một thương hiệu chọn lưu trữ một cộng đồng trực tuyến. Cho dù đó là lý do bán hàng, lưu lượng truy cập web, chiến dịch quảng cáo truyền miệng hoặc nhận thức về nguyên nhân, thì quản lý cộng đồng sẽ dẫn người tham gia đi đúng hướng.

Là một nhà lãnh đạo thành công là một điều tinh tế. Không ai muốn được rao giảng hay dàn dựng. Mọi người hầu như muốn đến với cộng đồng trực tuyến để giảm tóc. Ngay cả khi họ biết lý do đằng sau cộng đồng, các thành viên không muốn cảm thấy như họ phải mua cái gì đó hoặc hiến tặng cho một nguyên nhân.

Tiếp cận với các thành viên cộng đồng trực tuyến

Một phần trong việc lãnh đạo một cộng đồng đang tạo ra sự quan tâm trong việc đưa mọi người vào cộng đồng của bạn và bạn phải làm như vậy mà không nhận ra sự lừa đảo của bạn và làm cho nhiệm vụ của bạn cho các thành viên mới rõ ràng. Các nhà quản lý cộng đồng thường tìm kiếm các mạng xã hội để tìm kiếm những người có cuộc trò chuyện liên quan đến thương hiệu của họ hoặc các chủ đề liên quan đến thương hiệu của họ và liên hệ với họ mà không trông giống người spammer.

Tương tự như vậy, nếu một người nào đó trên cùng một mạng xã hội phàn nàn về một trải nghiệm nghèo nàn với thương hiệu của bạn, đừng chỉ bỏ qua khiếu nại. Tiếp cận để xem làm thế nào để làm cho mọi thứ đúng. Đề nghị gọi hoặc e-mail cho người khác để giúp đỡ. Vấn đề này thậm chí không phải là bộ phận của bạn, nhưng những khách hàng không hài lòng luôn là bộ phận quản lý cộng đồng.

Thậm chí nếu bạn không thể khắc phục được tình hình, bạn cũng nên giới thiệu người không vui với người có thể giúp đỡ và sau đó theo dõi để đảm bảo rằng nó đã được thực hiện.

Hướng dẫn thành viên trong cộng đồng của bạn

Các nhà quản lý cộng đồng trực tuyến cung cấp hướng dẫn cho cả thành viên cộng đồng và thương hiệu họ đại diện. Bằng cách đánh giá mong muốn và nhu cầu của cộng đồng, họ đang đặt đội ngũ phát triển sản phẩm và kinh doanh và tiếp thị của họ ở một vị trí tốt hơn để cung cấp cho mọi người những gì họ muốn. Với sự hướng dẫn của người quản lý cộng đồng, thương hiệu thực sự có thể đưa ra một sản phẩm mà mọi người đang yêu cầu.

Các thành viên cộng đồng cũng tìm đến người quản lý cộng đồng để được hướng dẫn.Ngoài việc muốn biết cách tốt nhất để sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu, họ sẽ thấy người quản lý cộng đồng là người khôn ngoan và có thể chỉ đạo họ đi đúng hướng, bất kể hướng nào có thể.

Trả lời câu hỏi của các thành viên cộng đồng trực tuyến của bạn

Mặc dù một số câu hỏi từ các thành viên cộng đồng rất khó trả lời, nhưng các nhà quản lý cộng đồng làm tốt nhất là không nên tránh. Không được quét bất cứ thứ gì dưới tấm thảm hoặc hoãn trả lời e-mail. Nếu bạn không được thiết lập để trả lời câu hỏi hoặc nếu bạn không muốn bước vào ngón chân của người khác, hãy tìm người có thể và đảm bảo theo dõi cho đến khi nó được giải quyết.

Các nhà quản lý cộng đồng không phản hồi không giúp gì cho thương hiệu. Thay vào đó, chúng được xem là không thể truy cập được và có được danh tiếng vì không quan tâm đến khách hàng của họ. Cung cấp câu trả lời trung thực một cách tích cực, ngay cả khi bạn không đưa ra những tin tức tốt.

Yêu cầu phản hồi từ các thành viên cộng đồng của bạn

Lý do khiến nhiều nhà lãnh đạo thất bại là vì họ không phản hồi tốt với phản hồi. Các nhà quản lý cộng đồng biết rằng cách tốt nhất để cải thiện hoặc phát triển là đặt câu hỏi, yêu cầu phản hồi và phản hồi với phản hồi đó. Bằng cách đặt câu hỏi hoặc sử dụng các cuộc khảo sát để yêu cầu phản hồi, các nhà quản lý cộng đồng có thể chuyển thông tin giá trị cho thương hiệu.