Người quản lý cộng đồng trực tuyến: Làm thế nào để đại diện thương hiệu - núm vú

Là đại diện công khai nhất cho thương hiệu của bạn, bạn, quản lý cộng đồng trực tuyến, là người mà tất cả mọi người sẽ liên hệ với ý kiến, câu hỏi, đề xuất và thậm chí đề xuất kinh doanh. Khi làm người phát ngôn của thương hiệu, bạn có nhiều mục để xem xét:

• Các chính sách về công bố, minh bạch, và những gì phát hành ra công chúng: Đôi khi những lời bình luận ngây thơ nhất gây ra sự khuấy động. Những nhận xét này thậm chí không gây ra cho bạn hoặc cộng đồng của bạn, nhưng công ty của bạn có thể cảm thấy họ không phù hợp.

  Trước khi bắt đầu, hãy đặt một số quy tắc cơ bản. Nói chuyện với nhóm của bạn về những điều bạn muốn nói chuyện với cộng đồng và cách bạn xử lý các khiếu nại hoặc diễn thuyết công khai. Thảo luận những loại phản hồi nào là thích hợp, những gì bạn có thể tự giải quyết, và khi nào bạn nên kiểm tra trước khi đưa ra một tuyên bố.

• Pháp lý: Trước khi phát hành bất kỳ tuyên bố nào, bạn có thể phải kiểm tra với nhóm pháp lý. Đôi khi tất cả mọi thứ phải được worded chỉ như vậy. Nếu bạn phải chạy tất cả mọi thứ thông qua hợp pháp, nó sẽ là một trong những phần gây bực bội nhất của công việc, đặc biệt là vì họ có thể không hiểu được lợi ích của sự minh bạch hoặc viết bằng giọng nói bình thường.

• Đi qua các kênh thích hợp: Vì quản lý cộng đồng đeo rất nhiều mũ, bạn có thể dễ dàng bước vào ngón chân nếu bạn không cẩn thận. Luôn luôn đảm bảo kiểm tra với các sở thích hợp trước khi nói về bất cứ điều gì liên quan đến chúng. Luôn luôn cố gắng để có được sự ban phước của tất cả các bên có liên quan.

• Không chú ý đến mọi thứ: Không phải mọi thứ đều đảm bảo đáp ứng. Đánh giá tình hình và thảo luận với nhóm của bạn. Đây không phải là để nói rằng bạn nên quét các vấn đề dưới tấm thảm, nhưng không phải tất cả mọi thứ cần phải là một sản xuất lớn.

  Nếu bạn phải phát hành thông cáo báo chí cho mỗi công ty ợ hơi hoặc thực hiện một tuyên bố công khai mỗi khi xảy ra lỗi hoặc phát hành phiếu giảm giá, thì folks sẽ bắt đầu lắc mắt. Không phải mọi thứ cần phải trở thành một vấn đề công cộng.

• Có người khác giải quyết vấn đề: Bây giờ và sau đó, bạn cần cho người khác một cơ hội để nói chuyện. Các cộng đồng trực tuyến thích nghe từ các giám đốc điều hành, các doanh nhân VIP và những người nổi tiếng của công ty. Ngay cả khi họ dừng lại bởi sự ám ảnh của cộng đồng để chào hỏi, hãy chào đón một chặng đường dài hướng đến sự trung thành của thương hiệu.

Bởi vì bạn là tiếng nói của thương hiệu của bạn, bạn luôn tôn trọng sự cư xử của mình với lợi ích tốt nhất của thương hiệu, đặc biệt là vào thời gian của công ty hoặc khi sử dụng các tài khoản truyền thông xã hội của công ty.Hãy nói chuyện với nhau bằng giọng nói, nhưng giữ cho sự nói chuyện mặn trở nên tối thiểu - hoặc tốt hơn là không nói chuyện mặn.

Hãy cẩn thận để bỏ quá nhiều thông tin (TMI). Ngày của bạn và đời sống tình dục không liên quan đến cộng đồng. Là người phát ngôn của thương hiệu và cộng đồng, bạn phải đại diện cho cả hai trong ánh sáng chuyên nghiệp nhất có thể.

Các nhà quản lý cộng đồng là những đại diện công khai về thương hiệu của họ. Họ cần hành động trong một vấn đề phù hợp với thương hiệu và không sợ phản ứng lại với phản đối của công chúng.

Hãy ghi nhớ rằng hầu hết các tình huống của cộng đồng không phải là tiêu cực, và 99 phần trăm của công việc là tạo ra các quảng cáo và chiến dịch thú vị mà cộng đồng của bạn chắc chắn sẽ yêu thích. Chỉ cần chắc chắn để được chuẩn bị cho rằng 1 phần trăm khi bạn phải chiến đấu tiêu cực.