Quản lý cộng đồng trực tuyến: Làm thế nào để trở thành Nhà Nhãn hiệu Nhãn hiệu - những người có nồng độ

Thương hiệu thuê các nhà quản lý cộng đồng trực tuyến vì hai lý do chính: cộng đồng càng tốt và quảng bá thương hiệu một cách tích cực và có được folks nói về sản phẩm của họ.

Mặc dù họ rất quan tâm đến việc đánh giá nhu cầu của cộng đồng, thương hiệu quan tâm đến việc thúc đẩy bất cứ điều gì họ muốn quảng cáo. Mặc dù người quản lý cộng đồng không phải là nhân viên bán hàng, nhưng anh ta mong muốn thúc đẩy doanh số bán hàng, tạo ra tiếng tăm và tạo sự quan tâm chung cho sản phẩm mà không thực sự bán.

Đây là một số cách để quảng bá thương hiệu của bạn thành công:

Cung cấp tin tức.

• Các công cụ quản lý cộng đồng như blog, diễn đàn công ty, Facebook, và thậm chí cả Twitter giúp truyền bá thông tin về hoạt động bên trong của cộng đồng, thông tin sản phẩm mới, thay đổi nhân sự và các hoạt động kinh doanh khác của công ty.

  Quảng bá sản phẩm.

• Sử dụng các kênh của bạn để giới thiệu sản phẩm cho cộng đồng mà không bị spam hoặc thô bạo. Tạo các cuộc thi, giảm giá, và sử dụng nhiều công cụ xã hội-media để quảng bá các sự kiện thú vị chứ không phải là chán nản các chương trình khuyến mại. Khi bạn tham gia cộng đồng, họ cũng đóng vai trò nhà truyền bá thương hiệu và có được một số buzz tốt đi. Tránh sự phiền toái.

• Trong tuần tra hàng ngày của bạn về các mạng xã hội, lưu ý đến những gì mọi người đang nói về công ty và làm những gì bạn có thể để xử lý cả tình huống tích cực và tiêu cực.

  Bất cứ khi nào ai đó mô tả thương hiệu của bạn dưới ánh sáng tiêu cực, hãy yêu cầu mang nó ở chế độ riêng tư. Sau đó đi đến tận đáy vấn đề và xem tình hình của người này được sửa lại bởi bạn hoặc người trong nhóm được trang bị tốt nhất để giúp đỡ.

  Uống Kool-Aid.

• Bạn biết loại què là gì? Các nhà quản lý cộng đồng đang quảng bá thương hiệu nhưng không sử dụng nó hoặc tin vào nó. Vì vậy, họ đi và trên speting preteties viết về cái gì họ thậm chí không sử dụng, và nó có thể đóng hộp và sai. Để cổ vũ cho một thương hiệu, các nhà quản lý cộng đồng phải tin vào những gì họ làm. Họ phải sử dụng sản phẩm, tham gia vào dịch vụ, đọc blog và tận hưởng tất cả. Mọi người phát hiện sự không chân thật, và biết rõ nhất khi nào họ bị lừa.

  Nếu bạn muốn mọi người tin tưởng bạn và thương hiệu, bạn phải cho họ thấy bạn là một trong số họ, có nghĩa là bạn phải tin vào công việc của công ty bạn trước khi bạn có thể bắt đầu quảng cáo.

  Trả lời tích cực.

• Ngay cả trong các tình huống tiêu cực, các nhà quản lý cộng đồng phải trả lời trung thực và tích cực. Bạn có thể phải kiểm tra với nhóm của mình trước khi trả lời các nhận xét có thể làm sáng tỏ không thuận lợi cho công ty của bạn. Tuy nhiên, tốt nhất là nên đáp ứng, đặc biệt nếu tình hình công khai. Cung cấp blogger tiếp cận.

• Blogger là bạn của bạn. Họ có thể tạo ra hoặc phá vỡ thương hiệu, nhưng họ cũng là những người ủng hộ cộng đồng quan trọng. Dành thời gian để nghiên cứu các blog phù hợp nhất với thương hiệu của bạn là điều cần thiết vì không có gì biến một chiến dịch thương hiệu thành trò cười như một người quản lý cộng đồng đã không dành thời gian để nghiên cứu blogger. Tránh các mẫu thư có thể đóng hộp và đảm bảo rằng có một cái gì đó trong đó cho blogger. Tiếp cận với các blogger và yêu cầu họ viết về bạn, mà không cung cấp bất kỳ lợi ích nào cho blogger, sẽ đưa bạn vào những ân huệ tồi tệ của toàn bộ cộng đồng blog, vì từ đi rất nhanh.