Quản lý Cộng đồng trực tuyến: Các Nhà vận động Cộng đồng Hat - núm vú

Các nhà quản lý cộng đồng trực tuyến tìm kiếm người của họ. Hành động vì lợi ích tốt nhất của họ đảm bảo sự tin tưởng vào thương hiệu. Nó có nghĩa là có lưng của họ mặc dù nó có thể dẫn đến một tình huống không thoải mái tại nơi làm việc. Tuy nhiên, nó không nên đến với nó. Bạn sẽ thấy rằng đối với hầu hết các phần, thương hiệu này quan tâm đến việc học hỏi những nhu cầu của cộng đồng và thiết lập niềm tin bằng cách cung cấp trải nghiệm người dùng tích cực.

Họ đã thuê bạn để tạo lòng tin vào thương hiệu và giữ cho các kênh truyền thông luôn mở, và đây là cách bạn có thể làm điều đó:

• Xử lý khiếu nại. Là người quản lý cộng đồng, đôi khi bạn cảm thấy như thể bạn là một cơ sở bán phá giá cho khách hàng khó tính và phàn nàn. Hầu hết thời gian, đó là những thứ mà bạn có thể tự giải quyết. Có lẽ ai đó đã không nhận được tiền hoàn lại hoặc một sản phẩm đã không xuất hiện trong hộp thư đúng hạn. Đây là các bản sửa lỗi dễ dàng bởi bạn hoặc người khác trong công ty của bạn.

  Đôi khi những phàn nàn không bị cắt xén mà vẫn xứng đáng là một giải pháp. Các nhà quản lý cộng đồng không chỉ tìm kiếm sự giúp đỡ, mà còn theo dõi để đảm bảo rằng vấn đề đã được giải quyết.

• Thông qua quan tâm. Các thành viên cộng đồng quan tâm đến một thương hiệu cũng quan tâm khi đọc báo chí tiêu cực hoặc có kinh nghiệm tiêu cực. Quản lý cộng đồng không chỉ trợ giúp để khắc phục những vấn đề này mà còn đảm bảo rằng những người ngoài bộ phận dịch vụ khách hàng biết về họ.

  Người quản lý cộng đồng thông qua các mối quan tâm trước khi họ đạt đến điểm phá vỡ để họ có thể được quản lý hiệu quả và tích cực bởi các giám đốc điều hành của công ty.

• Theo dõi các kênh. Điều này phụ thuộc vào người quản lý cộng đồng để tìm hiểu những gì đang được nói trực tuyến về thương hiệu. Bạn có thể theo dõi kênh theo một số cách. Bằng cách sử dụng từ khoá và thiết lập Google Alerts, bạn sẽ nhận được thông báo trong hộp thư của mình mỗi khi có người đề cập đến công ty của bạn trên blog, trang web hoặc mạng xã hội.

  Thật là vô cùng quan trọng khi không chỉ biết những gì đang được nói, mà còn để tiếp cận với những người đang nói về nó. Khi cộng đồng của bạn biết bạn đang xem, nghe và phản ứng bằng hiện vật, họ cảm thấy tự tin vào thương hiệu.

• Có giao tiếp tốt. Là người quản lý cộng đồng, bạn sẽ nhận được nhiều email, và ngoại trừ tin nhắn spam hoặc lạm dụng, bạn sẽ phải trả lời mọi người. Điều này có thể có nghĩa là bạn sẽ phải bú với một khách hàng có kinh nghiệm xấu hoặc đơn giản là thả một đường dây để nói rằng một vấn đề đang được xem xét.Điều quan trọng là không bao giờ để lại bất cứ ai treo.

  Điều cuối cùng bạn muốn là có tiếng về việc không trả lời các câu hỏi hoặc khiếu nại của khách hàng. Vì vậy, thực hành tốt để trả lời mọi e-mail, ngay cả khi chỉ để nói, "Tôi chuyển tiếp đơn khiếu nại của bạn cho John trong Dịch vụ khách hàng, và ông sẽ lấy nó từ đây. "

  Ngoài ra, đừng viết những lời phàn nàn tức giận như là trollish hoặc abusive. Có hiệu lực trong sự tức giận. Đừng đánh mất vấn đề hoặc tức giận và phản hồi một cách tử tế.

  Khi giao tiếp tốt giữa công ty và thương hiệu, khách hàng tin vào thương hiệu và vẫn trung thành.

• Đấu tranh cho nhu cầu của cộng đồng. Bởi vì người quản lý cộng đồng có ngón tay trên xung của cộng đồng, cô ấy cũng là người biết điều gì tốt nhất cho họ. Đôi khi cô ấy phải nói về một số điều cô ấy có thể nghĩ là không phù hợp hoặc không công bằng.

  Đôi khi những điều này là bán cứng, điều này có nghĩa là cô ấy sẽ phải trình bày cho nhóm của mình những lập luận giỏi về lý do tại sao điều gì đó không hiệu quả. Trình bày ý tưởng một cách tôn trọng đi một chặng đường dài trong việc nhận được điểm của bạn trên.