Cách nhân viên của bạn tương tác với truyền thông xã hội - núm vú

Ngay cả khi bạn là người duy nhất tham gia qua phương tiện truyền thông xã hội cho công ty của bạn, hoặc các thành viên trong nhóm hoặc các trợ lý hoặc thậm chí các cơ quan sẽ thay mặt bạn hoàn thành các nhiệm vụ này. Làm rõ nguyên tắc cơ bản của bạn cho sự tham gia trực tuyến ngay bây giờ thay vì chờ đợi cho đến khi bạn cần phải giao nhiệm vụ cho người khác.

Nguyên tắc bên trong của công ty bạn về sự tham gia của phương tiện truyền thông xã hội (SME) thường sẽ tương tự như các hướng dẫn công khai mà bạn đăng để cộng đồng online của bạn tuân thủ. Đó là bởi vì các nguyên lý cơ bản của hành vi cộng đồng tốt hoạt động tốt bất kể người tham gia hay môi trường.

Tần suất tham gia:

• Ngay cả khi bạn đã có lịch đăng bạ, bạn cần có hướng dẫn cụ thể để xác định làm thế nào cộng đồng trực tuyến và các cuộc hội thoại nên được tích hợp vào công việc hàng ngày của người dân. Nội dung được chấp thuận:

• Cho phép xã hội của bạn lịch biên tập là hướng dẫn nội bộ của bạn để phát triển và xuất bản nội dung được chấp thuận.

  Giai điệu của cuộc hội thoại:

• Hướng dẫn thương hiệu của bạn thông báo bản đồ nhắn tin của bạn để cung cấp nhiều hơn các phần tử trực quan của biểu trưng của bạn - chúng cũng hướng dẫn cá tính, giọng điệu và tiếng nói của thương hiệu của bạn trong các phương tiện truyền thông xã hội, đến các từ và cụm từ khóa để sử dụng trực tuyến và các loại nội dung để đăng, tùy thuộc vào người bạn đang nhắm mục tiêu. Phong cách phản hồi:

• Mọi mạng xã hội và công cụ truyền thông trực tuyến đều có các cách cụ thể để phản hồi và tương tác với nền tảng. Chỉ ra cách nhóm của bạn cần phản hồi, chẳng hạn như khi nào để thích nhận xét của mọi người trên Facebook hoặc cách phản hồi lại một retweet trên Twitter.

  Chuỗi chỉ huy:

• Thiết lập một hệ thống xác định rõ ràng để xác định ai chịu trách nhiệm. Nếu tổ chức của bạn có các thành viên khác trong nhóm, hãy chỉ định ai là nhân viên giám sát trực tiếp của nhân viên và những hoạt động hoặc hành động nào cần được phê duyệt hoặc xem xét bởi người quản lý. Quy trình xử lý:

• Đề cương các bước để xóa nội dung hoặc nhận xét không phù hợp trực tuyến và đánh vần là ai có quyền xóa tài liệu. Nhiều mạng xã hội không cung cấp các cấp truy cập quản trị khác nhau, vì vậy các quy tắc và nguyên tắc của bạn sẽ chỉ ra vai trò, trách nhiệm và quyền hạn. Đến một mức độ nhất định, cho phép nhân viên sử dụng phán đoán tốt nhất của họ khi tương tác trực tuyến. Chừng nào mọi người đều được sắp xếp về giá trị, giai điệu và mục tiêu tổng thể, nhóm của bạn sẽ có thể đáp ứng và hoạt động khi cần thiết, đặc biệt nếu bạn hoặc người giám sát của họ không sẵn sàng phản hồi kịp thời.Sự chậm trễ trong việc đáp ứng có thể tạo ra một tình huống tiêu cực trong các mạng xã hội. Sự quan tâm và đáp ứng có thể giúp tránh những vấn đề tiềm ẩn.

Xác định khả năng nhân viên của bạn sử dụng phương tiện truyền thông xã hội trong cuộc sống cá nhân của họ. Thêm vào sổ hướng dẫn nhân viên các quy tắc cụ thể cho nội dung mà công ty bạn cho phép và không cho phép nhân viên thông báo về hành vi của họ trong các mạng xã hội vào thời điểm riêng của họ và trong mạng lưới "riêng tư" của họ.

Chúng tôi nói "riêng tư" vì không có gì được đăng trực tuyến thật sự riêng tư. Ngay cả tài khoản Facebook hoặc Twitter bị khóa nhiều nhất cũng như e-mail có thể sản xuất thức ăn gia súc được phân phối trên Internet. Sau khi tài liệu được phát hành từ máy tính an toàn trên Internet, thực tế là nó có thể được tiết lộ cho thế giới trực tuyến.

Bạn không phải là người không bị ảnh hưởng bởi sự nguy hiểm của việc truyền thông trực tuyến bất cẩn và những trao đổi không thích hợp trong các phương tiện truyền thông xã hội. Một sai lầm có thể rơi vào một cơn lốc gây rắc rối cho công ty của bạn. Xem những gì bạn nói và xuất bản trực tuyến và làm mẫu cho nhân viên của bạn về hành vi trực tuyến thích hợp.